Curso dirigido prioritariamente a personas en situación de ocupados.
Título de Bachiller: o equivalente a efectos de acceso.
Título de Técnico: (Ciclo Formativo Grado Medio) o Técnico Superior (Ciclo Formativo Grado Superior).
Certificado de Profesionalidad de Nivel 2: de la misma familia profesional.
Haber superado el curso de formación específico para el acceso a ciclos de Grado Superior.
Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años.
1: Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos, distinguiendo sus características básicas.
2: Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional, adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y, resolviendo los problemas producidos.
3: Analizar los procesos de comunicación, formales e informales, en las organizaciones, caracterizando las necesidades habituales de información demandada, y las respuestas más adecuadas a las mismas.
4: Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información -interna y externa-, de organizaciones tipo del entorno profesional.
5: Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia, de circulación interna o externa en organizaciones tipo, utilizando las herramientas idóneas.
6: Analizar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, internas y externas, por correo convencional o a través de medios telemáticos.
7: Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento.
8: Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.
- Procesos de Comunicación: Análisis de flujos de comunicación, comunicación oral y escrita (presencial, telefónica), y comunicación en entornos digitales.
- Gestión Documental: Elaboración, gestión y supervisión de documentación corporativa y empresarial oficial.
- Protocolo y Habilidades: Manejo del protocolo social y empresarial, técnicas para la gestión de conflictos y habilidades interpersonales.
- Herramientas Digitales: Uso de tecnología para la gestión de la información y la comunicación.
- Organización: Coordinación de agendas, reuniones y videoconferencia