Curso dirigido prioritariamente a personas ocupadas.
Para que el alumno pueda acceder al curso deberá cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- En posesión del título de Bachiller.
- En posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del modulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se desea acceder.
- En posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en las relaciones y actividades de comerciales.
1. Atención al cliente/consumidor
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: saludos,
presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y
escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: situaciones
habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
– Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios,
medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa
entre otros.
– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/
consumidores.
– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta: instrucciones
de uso, precio, descuentos y recargos entre otros.
– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica: Fórmulas habituales
en el argumentario de venta.
– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de
productos/servicios, entre otros.
3. Comunicación comercial escrita en inglés
– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: pedidos,
facturas, recibos y hojas de reclamación.
– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: hojas de pedido,
facturas, ofertas y reclamaciones entre otros.
– Redacción de correspondencia comercial: Ofertas y presentación de productos por
correspondencia.
– Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las
reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
– Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza
análoga.
– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación
interna en la empresa en inglés.
– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para
incentivar la venta.
– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
Internet, fax, correo electrónico, carta u otros análogos.